Situaciones conflictivas en las relaciones interpersonales

Colaboradores: Reyes, María Rosa Integrante del jurado; Andrada, Ana Magdalena Integrante del jurado;

Nombre de la carrera: Licenciatura en Enfermería

Institución: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería.

Título al que opta: Licenciado/a en Enfermería

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Resumen en Español:

En el Servicio de Neonatología del Hospital Luis Lagomaggiore existe actualmente un plantel numeroso de enfermeros. Se ha observado que en su interacción surgen conflictos que interfieren en forma negativa en las relaciones interpersonales. En los dos últimos años esta estructura ha sufrido dos períodos de cambios sucesivos de jefaturas. En general, la situación no ha dado un cambio significativo, esto ha generado renuncias de personal, cambios de servicio, se incrementó el número de enfermeros que rotan por el servicio sin estar formados en la especialidad, lo que implica para el enfermero en funciones un aumento de trabajo. Además de la atención requerida, aumentó el número de recargos, disminuyó la capacitación, no se premia la mayor dedicación al trabajo, se tiene supervisión continua y permanente que destaca el error pero que no aplica medidas correctivas. En los últimos meses se ha adquirido tecnología de última generación, se ha ampliado la planta física, como consecuencia se incrementó la demanda, pero el número de enfermeros sigue siendo el mismo o en su defecto cada vez menor. Las personas se resisten al cambio, se percibe un ambiente negativo, manifiestan mal carácter, no dialogan, hay mala predisposición, no colaboran para mejorar el funcionamiento del servicio, por lo cual decae la calidad de atención al paciente. Lo que transmiten los enfermeros es que no tienen contención, apoyo emocional y que nadie los escucha. Trabajan nerviosos, están agotados, perciben las miradas desconfiadas de los padres y la exigencia y degradación por la mayor parte del personal médico y superiores.
Objetivos: Es por esta razón que el siguiente estudio tiene como objetivo identificar cuáles son las situaciones conflictivas que interfieren en las relaciones interpersonales del personal de enfermería, en el Servicio de Neonatología del Hospital Luis Lagomaggiore, en el semestre octubre, noviembre, diciembre del 2004 y enero, febrero, marzo del 2005, ya que estas contribuyen un papel importante en la organización; la calidad de éstas puede contribuir significativamente para bien o para mal en el funcionamiento del servicio.
Método: Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte transversal. Cuyo método de recolección de dato fue una encuesta anónima y estructurada realizada a los 52 enfermeros del Servicio de Neonatología del Hospital Luis Lagomaggiore.
Resultados: Los enfermeros del servicio de neonatología atraviesan distintas etapas de conflicto que se manifiestan a través de desacuerdos, cuestionamientos, ataques verbales y físicos, y amenazas. Aunque en algunos momentos el grupo es funcional, hay etapas donde se vuelve disfuncional, lo que afecta la satisfacción laboral y genera ansiedad, frustración y estrés. Los enfermeros enfrentan un "conflicto de sentimiento" que impacta su carácter y vida personal, llevando a una insatisfacción laboral. Esto se traduce en pérdidas para la institución, como tiempo y recursos humanos estresados. En respuesta a los conflictos, los enfermeros tienden a evadir problemas mediante rotaciones de turno, cambios de servicio o licencias anticipadas. A pesar de su alto compromiso y responsabilidad, los enfermeros sienten que no reciben una remuneración adecuada ni capacitación continua. Además, la falta de comunicación y la exclusión del equipo multidisciplinario generan más desacuerdos. Aunque algunos intentan resolver conflictos mediante el diálogo, otros prefieren evitar la confrontación. La predisposición al trabajo se ve afectada por recargos que generan enfrentamientos, y la puntualidad en las guardias se ve comprometida. La interacción entre las características individuales de los enfermeros y el ambiente laboral produce situaciones conflictivas, algunas beneficiosas y otras destructivas

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Disciplinas:
Enfermería

Descriptores:
RELACIONES INTERPROFESIONALES - RELACIONES LABORALES - ESTRÉS LABORAL - HOSPITAL LUIS LAGOMAGGIORE (MENDOZA, ARGENTINA)

Palabras clave:
Conflictos personales/enfermería - Ambiente de trabajo

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Cómo citar este trabajo: Lepe Lepe, Paola Lorena; Pérez, Betiana Mabel; Silva, Valeria Edith. (2005). Situaciones conflictivas en las relaciones interpersonales: (Tesina de grado). Mendoza, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería.. Dirección URL del informe: https://bdigital.uncu.edu.ar/19949. Fecha de consulta del artículo: 27/11/24.

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